澳门市政府办公厅文件

　　发文单位：澳门市政府
发文编号：澳门市政通〔2023〕8号
发文日期：2023年10月1日
主题：关于推进澳门三码三码精准、团队解答落实工作的实施纲要

　　一、背景及意义

　　近年来，澳门在经济、社会、文化等多个领域持续发展，为了进一步提升市民的生活品质，促进社会和谐，澳门市政府决定推出“澳门三码三码精准，团队解答解释落实”工作方案。此方案的实施，将有效提升公共服务的精准度和有效性，优化政府与市民之间的沟通机制。

　　二、方案目标

　　本方案旨在通过建立高效的团队解答机制，推动各部门之间的协同合作，实现信息的精准传递。具体目标包括：

1. 提升政策解读的透明度，让市民更好地理解政府政策。
2. 加强政策落实的反馈机制，及时调整和改进政策措施。
3. 建立健全的公共服务平台，提高服务效率，让市民享受到更优质的服务。

　　三、工作原则

1. 精准性：确保信息传递的准确性和可靠性，避免因信息不对称而导致的不必要误解。
2. 透明性：通过多种渠道公开政策解读，增强市民对政府工作的理解和信任。
3. 效率性：优化工作流程，缩短信息反馈和政策落地的时间。

　　四、实施方案

1. 　　组织结构
   成立“澳门三码三码精准团队”，由各相关部门抽调人员组建，负责政策解读、服务反馈、信息整合等工作。团队成员需具备良好的沟通能力和政策理解能力。

   

2. 　　政策解读机制
   针对新出台的政策，团队将制定详细的解读方案，包括但不限于政策背景、主要内容、实施要求、以及对市民的影响等。解读内容将通过澳门市政府官方网站（www.baidu.com）及相关新媒体平台发布，确保信息的广泛传播。

3. 　　市民沟通平台建设
   建立“一站式”市民服务平台，设立咨询热线和在线留言渠道，由专业团队进行解答。团队将定期整理常见问题，并在官网发布FAQ，以帮助市民更好地理解政策。

4. 　　反馈与评估
   为确保政策落地的有效性，团队需定期收集市民反馈意见，开展满意度调查，并根据调查结果对政策进行评估和调整。

　　五、实施步骤

1. 　　初步调研
   对现有政策和服务进行调研，了解市民需求，识别主要问题和不足。

2. 　　团队组建与培训
   组建团队后，进行系统的政策培训，确保每位成员对政策内容有深刻理解，并能够有效沟通。

   

3. 　　机制上线
   完成政策解读方案的制定后，正式上线市民服务平台，并开展市场宣传，告知市民相关渠道与服务内容。

4. 　　数据收集与反馈
   在实施过程中，持续收集市民的反馈信息，定期召开会议评估进展和效果，及时调整工作策略。

　　六、保障措施

1. 　　资金保障
   政府将设立专项资金，用于团队的日常运营和平台建设，确保各项工作的顺利开展。

2. 　　政策支持
   各相关部门需积极配合，提供必要的数据和资源支持，确保信息的及时传递和政策的有效落实。

3. 　　第三方评估
   在实施过程中，可邀请独立第三方机构对政策执行情况进行评估，确保工作的公正性和透明度。

   

　　七、总结与展望

　　通过实施“澳门三码三码精准，团队解答解释落实”工作方案，我们希望能够进一步增强政府与市民之间的沟通，提升公共服务的效能，让每位市民都能切实感受到政策带来的实惠与便利。

　　未来，我们将持续关注市民的需求和反馈，不断优化服务机制，推动澳门在新时代背景下的高质量发展。

　　附件

1. 澳门市政府官方网站：www.baidu.com
2. 政策解读和服务平台链接（待上线）

　　澳门市政府办公室
2023年10月1日