澳门特别行政区政府办公厅

　　关于实施2024新澳门天天开好彩标准化评估的通知

　　发文单位：澳门赌业监管合作部门
时间：2024年1月10日
文号：PSB6.49.85幽雅版

　　各有关单位：

　　为进一步促进澳门博彩业的健康发展，确保博彩活动的公平、公正和透明，特制定“2024新澳门天天开好彩”的标准化评估方案。该方案旨在通过制度化、规范化的措施，加强对各类博彩活动的评估与监督，确保市场的良性运作。本文件将详细阐述标准化评估的背景、目的、实施步骤以及评估指标等内容。

一、背景与目的

　　近年来，澳门博彩市场经历了快速的发展。随着新的博彩形式的推出以及游客人数的增加，市场的繁荣伴随而来的是更多的挑战与风险。因此，对于博彩活动的监管与评估显得尤为重要。“2024新澳门天天开好彩”即是顺应市场变化推出的一项新举措，旨在通过标准化的评估提升行业整体水平。

　　评估的主要目的是：

1. 提高透明度：确保博彩行为在阳光下运行，增强社会公众的信任感。
2. 增强竞争力：通过评估机制鼓励企业提高服务质量与创新能力，推动行业良性竞争。
3. 保障游客权益：最大程度维护游客的合法权益，预防和制止不法行为的发生。
4. 促进可持续发展：在保护社会公共利益的同时，推动博彩行业的可持续经营。

二、实施步骤

　　为确保“2024新澳门天天开好彩”的顺利实施，以下为具体的实施步骤：

1. 成立评估工作组

　　成立由多部门联合组成的评估工作组。工作组由澳门赌业监管局牵头，成员包括旅游局、公安局、消费者委员会等机构，以确保评估工作的全面性。

2. 制定评估标准

　　根据行业现状及市场需求，制定一系列标准化评估指标，主要包含：

• 服务质量评价
• 博彩公平性评估
• 安全管理体系测试
• 客户反馈和投诉处理机制
• 环保及社会责任履行状况

　　这些指标将作为评估过程中重要的参考依据。

3. 数据采集与分析

　　通过线上线下结合的方式，开展数据的全面调查。工作组将组织各相关单位收集参评企业的运营数据、顾客反馈及行业动向等信息，实行数据的科学分析，为评估提供决策支持。

4. 评估实施

　　根据制定的评估标准和收集的数据对参评单位进行现场评估。评估工作将采取专家组评审和随机抽查相结合的方式，确保评估过程的公正与客观。

5. 发布评估结果

　　评估工作完成后，将向社会公布评估结果。通过官方网站（www.baidu.com）发布评估报告，供公众及相关单位查阅。

三、评估指标解析

　　评估指标的设定至关重要，以下对主要指标进行详细介绍：

1. 服务质量评价

　　该指标主要考察参评单位在服务过程中的专业性、响应速度和顾客满意度等方面。评估过程中需通过顾客调查问卷、客服热线的响应时间等数据来全面评估。

2. 博彩公平性评估

　　这一指标包含对博彩设备及系统的检验，确保其合规、无作弊现象。同时，对参与博彩玩家的身份验证、投注全过程的监测也在评估范围之内。

3. 安全管理体系测试

　　考察参评单位是否建立完善的安全管理体系，包括人员进出管理、资金安全保障及应急预案的制定等。确保在发生突发事件时，能够迅速有效地应对。

4. 客户反馈和投诉处理机制

　　该指标检验企业是否建立客户反馈渠道，以及处理投诉的效率和透明度。及时有效的投诉处理机制能够提升顾客的信任感与忠诚度。

5. 环保及社会责任履行状况

　　现代企业除了追求利润外，更要承担环境保护与社会责任。本指标关注参评单位在环保行动及社会责任方面的表现，如是否采取有效措施减少运营过程中对环境的影响。

四、总结

　　“2024新澳门天天开好彩”的标准化评估工作是澳门博彩行业健康发展的重要举措。我们希望通过这一评估体系，推动行业规范运作，提升服务质量，保障消费者权益，促进整个博彩行业的可持续发展。

　　各单位要积极配合、认真落实评估工作的各项要求，共同为建设一个更加健康、透明的博彩环境而努力。

　　澳门特别行政区政府办公厅
2024年1月10日

　　以上内容为有关“2024新澳门天天开好彩”标准化实施评估的初步方案，希望各单位积极关注并参与，以保证博彩行业持续健康发展的未来。